QQ咨询:2850763955 在线咨询 咨询热线:152-5715-8941
更多

在线咨询

在线咨询

>>

淘宝卖家:如何应对双十一之后店铺售后方面的事项?

分类:行业新闻 作者:淘宝代运营 时间:2019-11-19 09:25:00 浏览:137

双十一大促已经过去,相信大部分卖家在双十一当天的营业额可能会超过几个月的总营业额,这是非常好的结果。可是有些店铺在双十一之后却一夜回到解放前,这是为什么呢?那是因为售后没做好啊!引起了买家的退货潮。下面,小编就来具体说说:


1.跟踪物流信息


买家在付款之后,都想快点收到宝贝,虽说双十一的订单量会比平时多得多,但卖家依然要以最快的速度发货。发货之后就要随时留意包裹的物流信息,以防因为物流公司的问题造成自己收到差评,出了问题要查明原因并与买家解释清楚,给予一个合理的解决方案。


2.及时联系买家


宝贝包裹派送时,可以通过短信提醒买家,这样可以提高买家的购物体验;在宝贝签收之后,依然可以通过短信问买家是否遇到什么问题、是否满意等,并请他确认评价。一般有问题的话,要及时去了解并解决,给买家一个良好的印象;如果宝贝没有什么问题,而且及时的关怀也做好了,那么买家都会给好评的。


3.平和处理投诉


做淘宝,多多少少都会遇到一些脾气比较冲的买家,因为宝贝、服务或物流等问题出现纠纷。身为卖家,不管怎样都要以平和的态度去处理双方间的纠纷,在不让自身利益受到损失的前提下,给予双方都满意的一个解决方案;如果是一些居心叵测的买家,一定要维护好自己的利益。


4.对待好退换货


首先,卖家发货前一定要认真检查好尺寸、颜色、有无瑕疵等细节问题,避免因发错货导致买家退货。如果买家要退货,客服可以先尝试说服一下买家,买家执意要退货,卖家就要快速答应,避免给买家一个不好的印象。


5.维护忠实买家


买家在购买你的宝贝之后,如果对你的宝贝和服务都感到满意,那么他将有可能成为你的忠实买家。那么卖家就要做好老顾客的维护,让他们成为你店铺的“资产”,这样才会让他们成为你的回头客,帮你引入新顾客。


以上五点就是卖家在双十一售后要做好的事情。双十一每年只有一次,它为你带来了巨大的成交额,你能否将店铺的“盛况”延续下去,就要看你的售后做得好不好了!


今天的淘宝店铺售后内容就讲到这里啦!


服务项目

阿里诚信通普通版

特惠¥6800

关键词优化、旺铺优化 确保网站评分不低于90分、信息发布、信息维护、旺铺装修达到整站一体化风格装修、公司介绍、企业相册、图片处理

阿里诚信通升级版

特惠¥12800

精品VIP旺铺装修、信息发布200条其中30条精品爆款信息打造,包括产品主图处理以及详情页精美设计)条以内优质信息,达7星标准

阿里诚国际站

特惠¥6800

关键词优化10个橱窗位、旺铺装修旺铺优化、旺铺优化 产品信息完善,提高产品曝光率

E搜百度

特惠¥12800

4个主关键词+28个细分关键词,保证至少12个关键词在百度平台首页。增加您的访问量,提供您的知名度

企业官网建站

特惠¥4800

提供免费的域名解析 对整站实施总体设计规划 进行系统规划,数据结构规划,内部系统构架规划与网站结构规划

淘宝天猫装修

特惠¥6800

店铺申请、旺铺装修方案、活动海报设计、宝贝详情页面设计、宝贝页面发布、文案策划、指导咨询

热门文章

网站首页
关于壹脉
产品服务
案例展示
新闻动态
联系我们
投诉建议

杭州壹脉科技有限公司

WWW.Y-MAI.COM

手机:152-5715-8941 电话:0571-28151110 传真:0571-28151112

地址:中国浙江杭州市江干区天城东路77号创意大厦A座22楼

COPYRIGHT©2018杭州壹脉科技有限公司浙公网安备 33010802009399号 ALL RIGHT RESERVED

微信公众号

关键词排名查询

快速检测您的产品在1688中的位置

关键词:
店铺地址: